sondages

Les élèves de troisième année ont plusieurs activités qui se déroulent à l'extérieur des murs du Cégep de Saint-Félicien. Parmi ces activités, citons le stage de 4 semaines en entreprise, l'étude de marché et l'établissement de plans d'affaires.

Dans le cadre du cours de Service à la clientèle, les élèves exécutent un sondage.

Qui peut faire exécuter un sondage?

Toute entreprise ou organisation désirant évaluer la qualité du service à la clientèle.

Ces études sont offertes aux organismes des MRC Maria Chapdelaine et Domaine du Roy.

Que pouvons-nous faire pour vous?

Un projet de recherche comporte généralement les éléments suivants :

• Recherche de données secondaires utilisables pour définir le problème de recherche.
• Choix de la méthodologie de recherche et construction du questionnaire de sondage. Test, amélioration et validation du questionnaire.
• Administration du questionnaire.
• Entrée des résultats et analyse univariée et bivariée des résultats du sondage.
• Rédaction et remise du rapport à l'organisation, généralement à la fin avril.

Thèmes traités dans le projet de recherche

• Évaluation du service à la clientèle
• Développer un concept de service
• Établir des normes de service
• Classer les recommandations par ordre ordre de priorité
• Révision des politiques et procédures à améliorer
• Stratégie de changement auprès des employés pour améliorer le service à la clientèle

Quelles sont les conditions de réalisation?

• Ce travail est réalisé dans le cadre d'un cours de la session d'hiver.
• Pour que les élèves ne prennent pas trop de retard, le travail doit débuter au plus tard, dès les deux dernières semaines de janvier.
• Pour s'assurer d'être choisis, les organismes intéressés doivent communiquer le plus tôt possible avec le responsable du cours.
• Les organismes s'engagent à déléguer une personne-ressource qui servira de lien entre les élèves et l'organisme.
• Les communications seront plus nombreuses au début, le temps de définir le problème de recherche et d'établir le mandat. Les informations divulguées aux élèves resteront confidentielles.
• Les élèves fourniront un rapport en fonction des compétences acquises dans le cours.

Pour plus d'informations

• Téléphone: (418) 679-5412 poste 258
• Courriel : sptremblay@cstfelicien.qc.ca